Sistema de reclamações
Regulamento de reclamações DogSeat
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de reclamações, pode contactar-nos.
Índice
Artigo 15.º – Procedimento de reclamação
Artigo 16.º – Litígios
Artigo 1.º – Definições
Para efeitos das presentes condições, entende-se por:
- Consumidor: a pessoa singular que não atua para fins relacionados com a sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional.
- Período de reflexão: o prazo durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de rescisão.
- Direito de rescisão: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do prazo de reflexão.
- Empresário: a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos a consumidores à distância.
- Contrato à distância: um contrato celebrado entre o empresário e o consumidor no âmbito de um sistema organizado de venda à distância de produtos.
- Dia: dia de calendário.
- Suporte de dados duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou ao empresário armazenar informações de forma a possibilitar a sua consulta ou utilização futura.
Artigo 15.º – Procedimento de reclamação
- As reclamações relativas à execução do contrato devem ser apresentadas num prazo razoável, de forma completa e claramente descritas, através do endereço info@dogseat.nl.
- Depois de recepção de tu reclamação receber tu dentro 14 dias um de conteúdo resposta. Tem o reclamação mais tempo É necessário? Então deixar nós tu dentro esse mesmo prazo saber quando tu um mais detalhado resposta podes esperar.
- Nós tentar ali claro juntos de a vão. Consegue que não é? Então surge ali um litígio que tu podes apresentar a um independente partido.
Porque DogSeat é ligado em WebwinkelKeur, podes tu em por resolver queixas utilizar de deles grátis serviço de mediação. Vai para este efeito para www.webwinkelkeur.nl. - Pode sempre acontecer que algo não corra exatamente como planeado. Recomendamos que nos comunique primeiro as suas reclamações enviando um e-mail para info@dogseat.nl. Se isso não conduzir a uma solução, é possível submeter o seu litígio para mediação através da WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
- Será o litígio ainda não resolvido, então podes tu o deixar tratar por o independente comissão de resolução de litígios de WebwinkelKeur. O pronúncia disso é vinculativo para tanto tu se para nós. Mantenha ali conta juntamente com que ali custos ligado ser a o apresentar de um litígio a este comissão. Este custos pagar tu se consumidor a o relativo a comissão.
- Preste atenção em: o apresentar de um reclamação avental tu obrigação de pagamento não em, a menos que nós de outra forma indicar. Se nós tu reclamação fundado explicar, então preocupações nós claro para um adequado solução – por exemplo por o produto gratuito a substituir ou a reparar.
Artigo 16.º – Litígios
- Aos contratos celebrados entre o empresário e o consumidor, aos quais se aplicam as presentes condições gerais, aplica-se exclusivamente o direito neerlandês.