Klachtenregeling
Klachtenregeling DogSeat
Voor vragen over ons klachtenbeleid kunt u contact opnemen.
Inhoudsopgave
Artikel 15 – Klachtenregeling
Artikel 16 – Geschillen
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten op afstand aan consumenten aanbiedt.
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten.
- Dag: kalenderdag.
- Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik mogelijk maakt.
Artikel 15 – Klachtenregeling
- Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven, worden ingediend via info@dogseat.nl.
- Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Heeft de klacht meer tijd nodig? Dan laten we je binnen diezelfde termijn weten wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
- We proberen er natuurlijk samen uit te komen. Lukt dat niet? Dan ontstaat er een geschil dat je kunt voorleggen aan een onafhankelijke partij.
Omdat DogSeat is aangesloten bij WebwinkelKeur, kun je bij onopgeloste klachten gebruikmaken van hun gratis bemiddelingsservice. Ga hiervoor naar www.webwinkelkeur.nl. - Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@dogseat.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
- Wordt het geschil alsnog niet opgelost, dan kun je het laten behandelen door de onafhankelijke geschillencommissie van WebwinkelKeur. De uitspraak hiervan is bindend voor zowel jou als voor ons. Houd er rekening mee dat er kosten verbonden zijn aan het voorleggen van een geschil aan deze commissie. Deze kosten betaal je als consument aan de betreffende commissie.
- Let op: het indienen van een klacht schort je betalingsverplichting niet op, tenzij wij anders aangeven. Als we je klacht gegrond verklaren, dan zorgen we natuurlijk voor een passende oplossing – bijvoorbeeld door het product kosteloos te vervangen of te repareren.
Artikel 16 – Geschillen
- Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.