نظام الشكاوى
Klachtenregeling DogSeat
Voor vragen over ons klachtenbeleid kunt u contact opnemen.
جدول المحتويات
المادة 15 – إجراءات معالجة الشكاوى
المادة 16 – النزاعات
المادة 1 – التعريفات
في هذه الشروط، يُقصد بما يلي:
- المستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يتصرف لأغراض تتعلق بنشاطه التجاري أو الصناعي أو الحرفي أو المهني.
- فترة التفكير: المدة التي يمكن للمستهلك خلالها ممارسة حقه في الانسحاب.
- حق الإلغاء: إمكانية قيام المستهلك بالانسحاب من العقد المبرم عن بُعد خلال فترة التروي.
- صاحب العمل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يعرض منتجاته على المستهلكين عن بُعد.
- العقد عن بُعد: عقد يُبرم بين صاحب النشاط التجاري والمستهلك في إطار نظام منظم لبيع المنتجات عن بُعد.
- اليوم: يوم تقويمي.
- وسيلة تخزين دائمة: أي أداة تمكّن المستهلك أو صاحب العمل من تخزين المعلومات بطريقة تتيح الرجوع إليها أو استخدامها في المستقبل.
المادة 15 – إجراءات معالجة الشكاوى
- يجب تقديم الشكاوى المتعلقة بتنفيذ العقد في غضون فترة زمنية معقولة، على أن تكون مكتملة ومحددة بوضوح، عبر البريد الإلكتروني info@dogseat.nl.
- بعد الاستقبال من أنت شكوى استلم أنت داخل 14 أيام واحد الموضوعي رد. هل الـ شكوى المزيد الوقت هل هذا ضروري؟ ثم ترك نحن أنت داخل نفس ذلك المدة يعرف متى أنت واحد بشكل أكثر تفصيلاً الإجابة يمكنك نتوقع.
- نحن محاولة هناك بالطبع معًا من إلى يأتون. ينجح أن أليس كذلك؟ ثم تنشأ هناك واحد نزاع أن أنت يمكنك عرض إلى واحد مستقل الحزب.
لأن مقعد الكلب هو متصل عند ويبوينكل كور, يمكن أنت عند غير محلولة الشكاوى الاستفادة من من هم مجانًا خدمة الوساطة. اذهب لهذا الغرض إلى www.علامة الجودة للمتاجر الإلكترونية.nl. - قد يحدث أحيانًا أن لا تسير الأمور تمامًا كما هو مخطط لها. ننصحك بإبلاغنا أولاً بأي شكاوى عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى info@dogseat.nl. وإذا لم يؤدِ ذلك إلى حل المشكلة، فيمكنك تقديم نزاعك للتوسط عبر WebwinkelKeur من خلال https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
- سيصبح ذلك نزاع في وقت لاحق لا تم حل المشكلة،, ثم يمكن أنت ذلك ترك معالجة بواسطة الـ مستقل لجنة تسوية المنازعات من WebwinkelKeur. الـ النطق من هذا هو ملزم لـ كلاهما أنت إذا لـ لنا. احتفظ بـ هناك الحساب مع أن هناك التكاليف مرتبط هو إلى ذلك عرض من واحد نزاع إلى هذا اللجنة. هذا التكاليف ادفع أنت إذا المستهلك إلى الـ بشأن اللجنة.
- انتبه في: ذلك تقديم من واحد شكوى مئزر أنت التزام الدفع لا على،, ما لم نحن خلاف ذلك الإشارة إلى. إذا نحن أنت شكوى مبرر توضيح،, ثم مخاوف نحن بالطبع لـ واحد مناسب الحل – على سبيل المثال بواسطة ذلك المنتج مجانًا إلى استبدال أو إلى إصلاح.
المادة 16 – النزاعات
- يخضع القانون الهولندي حصريًّا للعقود المبرمة بين صاحب العمل والمستهلك والتي تنطبق عليها هذه الشروط العامة.